Pengembangan Sistem Informasi Layanan Kredit Pada Unit Layanan Modal Mikro (ULaMM) Cabang Wates

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

Bagus Kurniawan Niken Hendrakusma Wardani Fajar Pradana

Abstrak

Unit Layanan Modal Mikro (ULaMM) merupakan layanan pinjaman modal untuk0usaha mikro. Banyaknya anggota nasabah yang menjalin kerja sama mengharuskan pihak ULaMM untuk dapat mengelola data nasabah dengan baik dan memberikan pelayanan terbaik untuk menjaga dan meningkatkan loyalitas pelanggannya. Permasalahan yang sering terjadi terkait pengelolaan data, terutama masalah riwayat pinjaman dan kurangnya penyampaian informasi kredit dari pihak UlaMM kepada nasabah. Berdasarkan masalah tersebut maka diperlukan penerapan metode Customer Relationship Management (CRM) pada domain Service Automation untuk mengelola pelayanan kepada pelanggan secara otomatis dengan mengambil fungsi contact centers yang dikonfigurasi untuk berkomunikasi dengan nasabah. Pengembangan sistem informasi menggunakan metode waterfall yang dimulai dari analisis kebutuhan, perancangan, implementasi dan pengujian sistem. Perancangan dan implementasi menggunakan pendekatan struktural (Data Flow Diagram, Entity Relationship Diagram dan State Transition Diagram). Implementasi Sistem Informasi Layanan Kredit berbasis web dan sms gateway. Hasil pengujian menggunakan black-box testing menunjukkan 23 fungsi berjalan dengan baik sesuai kebutuhan dan perancangan. Pengujian usability (learnability, efficiency, memorability, error, dan satisfation) kepada pengguna memiliki nilai rata-rata 4.0, hal ini menunjukkan bahwa pengguna mudah dalam menggunakan Sistem Informasi Layanan Kredit.

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

Cara Sitasi
Kurniawan, B., Wardani, N., & Pradana, F. Pengembangan Sistem Informasi Layanan Kredit Pada Unit Layanan Modal Mikro (ULaMM) Cabang Wates. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 2, no. 8, p. 2934-2940, jan. 2018. ISSN 2548-964X. Tersedia pada: <http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/2050>. Tanggal Akses: 25 sep. 2020
Bagian
Artikel