Evaluasi Maturitas Manajemen Layanan Infrastruktur Data Center di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Gresik dengan Menggunakan ITIL v.3 Framework

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

Putri Sari Yasmi Ismiarta Aknuranda Andi Reza Perdanakusuma

Abstrak

Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Gresik (Dinas Kominfo) salah satu instansi pemerintahan yang bertanggung jawab atas terselenggaranya pelayanan publik berbasis E-Government. Instansi ini hanya menyediakan layanan berupa infrastruktur dan jaringan disebut supporting service dalam rangka mendukung pelayanan publik dan administrasi pemerintahan. Peneliti menemukan adanya masalah pada kegiatan operasional layanan ini yaitu tidak adanya kebijakan tentang manajemen layanan teknologi informasi yang mengakibatkan pengelola layanan mengabaikan kebutuhan penting ini dan berpengaruh terhadap nilai layanan, kemampuan sumber daya manusia dibidang TI belum memadai. Keterbatasan sumber daya dalam menjalankan seluruh tugas dan fungsi yang telah ditetapkan mengakibatkan kesenjangan terhadap tugas lainnya. Hal yang menjadi fokus bersama adalah komitmen manajemen sangat dibutuhkan untuk meningkatkan kualitas layanan. Untuk mengetahui bentuk pengelolaan layanan perlu dilakukan evaluasi tingkat maturitas terhadap layanan infrastruktur data center. Kondisi infrastrukur data center tidak memenuhi standar dan pengelolaan layanan tidak dilakukan secara teratur. Evaluasi ini menggunakan ITIL Framework domain Service Operation yang bertujuan menghasilkan rekomendasi untuk meningkatkan manajemen layanan teknologi informasi. Selama proses evaluasi berlangsung dilakukan pengambilan data dengan studi dokumen, wawancara, dan kuesioner sehingga didapatkan analisis maturity level sebesar 1,26 (initial) berarti masih terdapat banyak proses pengelolaan layanan infrastruktur data center yang belum dijalankan serta fungsi manajemen layanan tidak terdefinisikan dengan jelas.

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

Cara Sitasi
Yasmi, P., Aknuranda, I., & Perdanakusuma, A. Evaluasi Maturitas Manajemen Layanan Infrastruktur Data Center di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Gresik dengan Menggunakan ITIL v.3 Framework. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 3, no. 6, p. 5347-5356, juli 2019. ISSN 2548-964X. Tersedia pada: <http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/5478>. Tanggal Akses: 23 okt. 2020
Bagian
Artikel