Analisis Pengalaman Pengguna pada Aplikasi Perangkat Bergerak Qlue dengan Pemetaan User Journey

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

Prima Rizki Maulidina Hanifah Muslimah Az-Zahra Retno Indah Rokhmawati

Abstrak

Qlue merupakan aplikasi smart city pada perangkat bergerak milik PT. Qlue Performa Indonesia yang bekerjasama dengan pemerintah kota untuk menangani keluhan masyarakat. Tujuan utama Qlue yaitu sebagai jembatan antara masyarakat dengan pemerintah kota untuk menyampaikan keluhan masyarakat mengenai lingkungan sekitar. Berdasarkan observasi awal, terdapat beberapa masalah terkait antarmuka pada aplikasi Qlue yang berdampak pada pengalaman pengguna. Jika aplikasi tidak memberikan pengalaman pengguna yang cukup baik, pengguna mungkin meninggalkan aplikasi tersebut dan tidak menggunakannya lagi. Analisis pengalaman pengguna bertujuan untuk menghasilkan rekomendasi perbaikan yang dapat meningkatkan pengalaman pengguna pada aplikasi Qlue. Dengan pemetaan user journey, penulis dapat mengetahui hal-hal yang menarik dalam aplikasi, hal-hal yang menyebabkan responden mengalami kesulitan, beserta saran yang diajukan oleh responden. Data yang dibutuhkan untuk analisis pengalaman pengguna dikumpulkan melalui observasi dan wawancara dengan responden. Berdasarkan hasil analisis, fitur pada aplikasi Qlue yang paling bermasalah yaitu forum publik, cari teman, Street View, dan navigasi halaman detail kelurahan. Kesulitan yang dialami para responden saat hendak menggunakan fitur-fitur tersebut yaitu sulit menemukan letak fitur. Terdapat beberapa kesulitan lain yang dialami para responden yang disebabkan oleh kesalahan penggunaan label dan ikon, serta kurangnya petunjuk. Rekomendasi perbaikan yang dihasilkan berupa ilustrasi desain perbaikan pada halaman, navigasi, maupun ikon yang bermasalah.

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

Cara Sitasi
Maulidina, P., Az-Zahra, H., & Rokhmawati, R. Analisis Pengalaman Pengguna pada Aplikasi Perangkat Bergerak Qlue dengan Pemetaan User Journey. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 3, no. 6, p. 6257-6266, juli 2019. ISSN 2548-964X. Tersedia pada: <http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/5674>. Tanggal Akses: 23 okt. 2020
Bagian
Artikel