Perbaikan Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi Perangkat Bergerak OVO Menggunakan Metode Diary Study dan User Journey

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

Filza Dikaputra Retno Indah Rokhmawati Lutfi Fanani

Abstrak

Apalikasi OVO merupakan aplikasi e-money yang digunakan di era digital. Penggunaan Aplikasi OVO  sejak tahun 2017 memiliki lebih dari satu juta pengguna namun berdasarkan playstore dan survey singkat yang dilakukan peneliti, aplikasi OVO memilki banyak keluhan dari pengguna dalam segi fitur dan tampilan. Maka dari itu, peneliti melakukan evaluasi menggunakan metode diary study untuk menggali pengalaman dan respon pengguna secara mendalam dan konseptual dalam penggunaan aplikasi OVO untuk mengetahui  pengalaman pengguna karena belum ada eveluasi pengalaman pengguna terhadap aplikasi OVO sebelumnya. Pengerjaan metode diary study dilakukan dengan cara wawancara, pengerjaan skenario dan dokumentasi kepada lima responden dalam kurun waktu dua minggu. Pada proses analisis data diary study peneliti menggunakan metode user journey untuk memetakan perjalanan pengguna dalam interaksinya dengan aplikasi yang diteliti sehingga didapatkan peta perjalanan pengguna yang berisikan stage, touchpoint, thinking and feeling dan ideas for improvements.  Permasalahan yang ditemukan dalam penelitian ini terkait perbaikan fitur dan tampilan. Hasil rekomendasi perbaikan fitur dan tampilan dilihat dari pemetaan perjalanan pengguna tersebut menjadi dasar dari perbaikan dan pembuatan user interface  berupa prototype. Ukuran keberhasilan dari proses penelitian ini berdasarkan hasil validasi wawancara perbaikan tampilan user interface kepada setiap responden dan expert untuk mendapatkan data yang sesuai dengan tujuan penelitian.

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

Cara Sitasi
Dikaputra, F., Rokhmawati, R., & Fanani, L. Perbaikan Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi Perangkat Bergerak OVO Menggunakan Metode Diary Study dan User Journey. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 3, no. 9, p. 8429-8438, agu. 2019. ISSN 2548-964X. Tersedia pada: <http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/6171>. Tanggal Akses: 22 sep. 2019
Bagian
Artikel