Perancangan User Interface Website Essential Clean dengan Menggunakan Metode Human Centered Design (HCD)

Abstrak

Essential Clean merupakan suatu usaha di bidang jasa pencucian dan reparasi sepatu yang berdiri sejak tahun 2020. Selama ini proses pengelolaan bisnis dilakukan secara daring dengan platform media sosial dan secara luring untuk pasar Malang. Semenjak berlakunya lockdown sampai dengan PPKM, usaha ini sangat terpengaruh, sehingga proses pelayanan jasa yang ditawarkan harus dilakukan melalui daring. Beberapa permasalahan yang dihadapi Essential Clean diantaranya karena sering terjadi human error dikarenakan chat pribadi dan bisnis yang tidak terpisah, waktu tunggu admin untuk merespon pesanan berkisar antara 30 menit - 2 jam pada keadaan sibuk serta terbatasnya jumlah admin dan yang mengelolah pesanan terdiri dari satu orang admin. Berdasarkan permasalahan yang muncul, selanjutnya akan dilakukan pembangunan user interface website Essential Clean berdasarkan permasalahan yang ada. Dengan dibangunya user interface website, diharapkan jalannya pengolahan pesanan menjadi lebih efektif, efisien dan mudah untuk digunakan. Proses pembangunan user interface ini menggunakan metode Human-Centered Design dimana dalam metode ini melibatkan pengguna pada setiap tahapannya serta dapat menghasilkan desain solusi yang dibangun secara khusus untuk memenuhi kebutuhan penggguna terkait. Tahapan dari Human-Centered Design adalah dengan memahami serta menentukan konteks dari penggunaan, penentuan persyaratan pengguna, menghasilkan desain solusi serta dilakukan evaluasi terhadap desain solusi. Evaluasi dilakukan dengan menggunakan pendekatan pengujian usability kepada delapan orang partisipan. Dari pengujian pada aspek efektivitas menghasilkan nilai success rate sebesar 93.06%. Aspek efisiensi dilakukan dengan perhitungan time-based efficiency yang menghasilkan nilai 0,117 goals/sec. pada aspek kepuasan diukur menggunakan sistem usability scale memperoleh nilai dengan rata-rata 89.1, kemudian nilai yang didapat dikonversi ke dalam kategori skor SUS dengan adjective ratings excellent dan grade scale mendapatkan nilai B yang berarti hasil desain solusi dapat diterima. Dari hasil evaluasi juga didapatkan satu saran oleh pengguna yang selanjutnya dilakukan perbaikan pada desain solusi.