Analisis Kualitas Website MAN 2 Kota Serang menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)

Abstrak

Penggunaan teknologi mempengaruhi kehidupan sosial untuk mendukung setiap kebutuhan individu. Salah satu pemanfaatan teknologi adalah website. Website MAN 2 Kota Serang berperan sebagai perantara informasi layanan pendidikan. Pada website MAN 2 Kota Serang terdapat beberapa permasalahan yaitu kurangnya informasi tentang jurusan yang sering menyebabkan siswa salah memilih jurusan, tidak adanya informasi tentang layanan minat dan bakat siswa untuk mendukung kegiatan siswa serta penggunaan layanan online website MAN 2 Kota Serang yang masih minim dan perlunya dilakukan pengukuran dan analisis kualitas website MAN 2 Kota Serang berdasarkan kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk dapat menghasilkan evaluasi perbaikan yang maksimal. Berdasarkan hasil analisis kesesuaian, website MAN 2 Kota Serang memiliki nilai keseluruhan 91,87% dan hasil analisis kesenjangan sebesar -0,34 yang menunjukkan bahwa kualitas website belum dapat memuaskan pengguna. Hasil pemetaan kuadran menunjukkan bahwa kuadran pertama memiliki 6 atribut, kuadran kedua memiliki 4 atribut, kuadran ketiga memiliki 4 atribut, dan kuadran keempat memiliki 5 atribut. Hasil hipotesis menunjukkan variabel kegunaan tidak memengaruhi kepuasan pengguna secara signifikan. Variabel kualitas informasi dan variabel kualitas interaksi layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Pemberian saran dan rekomendasi perbaikan berfokus terhadap kuadran pertama dan ketiga dari 3 dimensi Webqual 4.0.