Analisis Kualitas Website Tribunnews.com Menggunakan Metode Webqual dan Importance Performance Analysis

Abstrak

Perkembangan teknologi dewasa ini berbanding lurus dengan pesatnya pertumbuhan media informasi daring. Pertumbuhan media daring ini mendapatkan perhatian dari pengguna internet di Indonesia yang jumlahnya juga meningkat tajam. Perusahaan media mulai bergerak melirik pasar ini. Perusahaan media mulai menyediakan media daring seperti membuat situs web. Tribunnews, Detik, Liputan6, Kompas merupakan segelintir contoh media daring yang paling sering diakses pengguna internet. Tribunnews menjadi media daring paling sering diakses berdasarkan data dari Alexa. Maka dari itu, tujuan penelitian ini ingin membahas mengenai sejauh mana kualitas situs web tribunnews.com berdasarkan persepsi pengguna. Oleh karena itu, penelitian ini menggunakan metode webqual yang berfokus pada usability, information quality, dan service interaction quality berdasarkan voice of customer (persepsi pengguna). Metode IPA berguna dalam menganalisis tingkat kesesuaian berdasarkan persepsi pengguna dengan harapan pengguna. Metode IPA ini juga akan dapat menunjukkan tingkat kesenjangan antara persepsi pengguna dengan harapan pengguna yang selanjutnya digambarkan dalam kuadran IPA. Instrumen penlitian ini menggunakan kuesioner. Populasi dari penelitian ini merupakan masyarakat umum yang sudah pernah mengakses situs web tribunnews.com dengan teknik random sampling. Hasil dari penelitian ini dapat menjadi referensi bagi untuk pengembangan situs web tribunnews.com dan dapat menambah kepustakaan metode webqual dan IPA.