Evaluasi Kualitas Website IKIP Budi Utomo Malang menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)

Abstrak

Website IKIP Budi Utomo Malang merupakan website yang menyediakan layanan informasi untuk memberikan berbagai kemudahan baik bagi calon mahasiswa, anggota civitas akademik, serta antara institusi kampus dengan pihak luar atau pengguna. Berdasarkan pengamatan peneliti yang ditemukan pada website, dalam pengembangannya masih terdapat kekurangan seperti beberapa layanan informasi, dan fitur-fitur belum berfungsi secara maksimal. Maka upaya dari penelitian ini yaitu peningkatan kualitas layanan website yang perlu diperbaiki berdasarkan persepsi pengguna akhir dengan tujuan mendapatkan informasi hasil dari evaluasi website IKIP Budi Utomo Malang dengan menggunakan metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) dan memberikan rekomendasi perbaikan menggunakan HHS Guidelines. Data yang diperoleh dari hasil persepsi pengguna akhir dengan memberikan penilaian tingkat kinerja dan kepentingan pada 19 atribut dari Webqual 4.0, didapatkan sebanyak 106 responden kemudian di lakukan perhitungan menggunakan metode IPA. Hasil evaluasi website IKIP Budi Utomo Malang yang diperoleh terdapat 4 kuadran : Kuadran 1 mendapatkan 6 atribut, Kuadran 2 mendapatkan 4 atribut, Kuadran 3 mendapatkan 5 atribut, dan Kuadran 4 mendapatkan 4 atribut, dimana pada Kuadran 1 merupakan prioritas utama yang dijadikan rekomendasi perbaikan menggunakan HHS Guidelines, karena atribut pada kuadran ini memiliki tingkat kepentingan relatif tinggi, tetapi belum sesuai dengan harapan pengguna dan tingkat kinerja harus ditingkatkan.