Perancangan Implementasi Tampilan Baru Web "Sambat" Kota Malang menggunakan Metode Design Thinking

Abstrak

Hidup dalam era perkembangan teknologi informasi saat ini memberikan kemudahan dalam berbagai bidang contohnya dalam bidang teknologi. Pemerintah Kota Malang menerapkan konsep smartcity salah satu contoh yaitu website yang mengembangkan konsep smartcity yaitu Sambat Online. Sambat Online merupakan sarana yang disediakan Pemerintah Kota Malang untuk menampung aspirasi, saran, kritik, pengaduan maupun pertanyaan seputar Kota Malang. Dari data yang didapat dari statistic Sambat Online, dapat disimpulkan lebih banyak masyarakat menggunaan Sambat SMS dari pada mengakses Website Sambat. Untuk mendapatkan website yang baik diperlukan user experience yang baik juga. Untuk itu salah satu metode yang dapat digunakan yaitu design thinking. Design thinking merupakan pendekatan yang memberikan solusi untuk memecahkan masalah secara langsung, sehingga solusi dari permasalahn pengguna yaitu membuat tampilan web baru yang lebih menarik serta mudah digunakan. Terdapat lima tahapan dalam metode design thinking yaitu Empathy, Define, Ideate, Prototype, dan Test. Pada penelitian ini menggunakan data yang diambil dari 10 narasumber yang berdomisili di Kota Malang serta menggunakan pengujian usability tasting dengan menggunakan 3 aspek pengujian yaitu efisiensi, efektivitas, dan kepuasan. Hasil yang didapat dari aspek efektifitas yaitu 100%, aspek Efisiensi mendapatkan time based efficiency yaitu 0,203 gaols/sec, dan aspek kepuasan sebesar 88 yang dilihat pada table nilai SUS mendapat grade sangat baik, serta dari perhitungan yang didapatkan dengan menggunakan metode UEQ memberikan hasil responden lebih menyukai tampilan baru website sambat.