Evaluasi dan Perbaikan User Experience Aplikasi Mobile CAT BKD Provinsi Jawa Timur menggunakan Heuristic Evaluation & Usability Testing

Abstrak

Aplikasi mobile CAT BKD Jatim merupakan layanan publik yang dikembangkan BKD Jatim pada tahun 2019 dengan tujuan memfasilitasi calon peserta agar lebih siap dalam menghadapi tes. Aplikasi tersebut dibuat semirip mungkin dengan pelaksanaan tes CPNS yang sebenarnya, namun karena masih tergolong baru tampaknya masih ada beberapa kekurangan yang ada pada aplikasi tersebut. Sebagai contoh pengguna masih ada yang tidak bisa login, tidak adanya fitur lupa password, tidak ada evaluasi hasil jawaban, tidak ada fitur edit profile, dll. Munculnya beberapa permasalahan terkait aplikasi tersebut, tampaknya perlu adanya evaluasi dan perbaikan User Experience aplikasi CAT BKD Jatim supaya dapat mudah digunakan oleh pengguna. Penelitian ini menggunakan 2 metode evaluasi yaitu heuristic evaluation dan usability testing. Heuristic evaluation digunakan untuk menggai permasalahan berdasarkan 4 evaluator expert. Pada proses evaluasi heuristik menghasilkan permasalahan sebanyak 22 yang terdiri dari 16 permasalahan antarmuka dan 6 permasalahan fungsiona. Setelah melakukan evaluasi heuristik, selanjutnya dilakukan evaluasi dengan metode usability testing yang terdiri dari 3 aspek yaitu effectiveness, efficiency dan satisfaction. Evaluasi usability testing dilakukan 2 kai yaitu pada desain lama dan desain baru. Adapun peningkatan pada aspek effectiveness sebesar 61.7%, aspek efficiency sebesar 32%, dan peningkatan pada aspek satisfaction dari poor (51,5) menjadi excellent (81,5).