Analisis Sentimen Mengenai Kepuasan Pengguna terhadap Pelayanan Transportasi Minibus PT Mahkota Tria Wisata dengan menggunakan Metode Support Vector Machine
Kata Kunci:
analisis sentimen, transportasi, kepuasan, PT Mahkota Tria Wisata, support vector machineAbstrak
Transportasi menjadi salah satu potensi ekonomi dengan menyediakan jasa angkutan umum bagi pengguna dengan imbalan materi bagi penyedia jasa. Angkutan umum yaitu transportasi yang dapat dimanfaatkan penggunanya dan dipungut sejumlah bayaran sewa serta memiliki izin operasional. Angkutan umum terdiri dari: 1) Angkutan antar kota dari satu kota ke kota lain, yaitu Angkutan Kota Antar Provinsi (AKAP) dan Angkutan Kota Dalam Provinsi (AKDP). Berkembangnya perusahaan penyedia jasa transportasi di Sumatera Barat, akan membuat masyarakat yang ingin menggunakan jasa transportasi tersebut membandingkan kualitas dan pelayanan yang akan diterima dari masing masing perusahaan. PT Mahkota Tria Wisata merupakan salah satu penyedia jasa transportasi antar provisi di Sumatera Barat. Untuk peningkatan pelayanan, PT Mahkota Tria Wisata melakukan survey kepuasan pada para penggunanya. Hasil survey tersebut dijadikan objek untuk analisis sentimen terhadap penelitian terkait. Proses analisis sentimen ini dilakukan dengan menerapkan algoritma Support Vector Machine untuk melakukan pengelompokan respon positif dan negatif. Penelitian ini menggunakan 100 respon yang terdiri dari 51 respon positif dan 49 respon negatif. Nilai accuracy, precision, recall, dan f1-score pada model machine learning ini secara berturut-turut adalah 67.5%, 66.21%, 71.36%, dan 67.87%. Nilai ini didapatkan dengan menggunakan parameter C sebesar 10, dan parameter max_iter sebesar 150.
Referensi
Irvan,S.,2019.Introduction:SentimentAnalysys.Mudah? [online] Available at : <https://medium.com/@irvanseptiar/introduction-sentiment-analysis-mudah-5785f88e435d>
Samsudiney, 2019. Penjelasan Sederhana tentang Apa Itu SVM? [online] Available at: <https://medium.com/@samsudiney/penjelasan-sederhanatentang-apa-itu-svm-149fec72bd02
Dicoding Intern , 2020 . Apa itu Machine Learning?Beserta Pengertian dan Cara Kerja [online] Available at : <https://www.dicoding.com/blog/machine-learning-adalah/>
Suhartono, D., 2019 . Natural Language Processing. [online] Available at : <https://socs.binus.ac.id/2013/06/22/natural-language-processing/>
Arthana, R., 2019 . Mengenal Accuracy, Precision, Recall dan Specificity serta yang diprioritaskan dalam Machine Learning [online] Available at : <https://rey1024.medium.com/mengenal-accuracy-precission-recall-dan-specificity-serta-yang-diprioritaskan-b79ff4d77de8>
Siltya , P. , 2018 . Perkembangan Transportasi Data Tingkatkan Pariwisata Sumbar [online] Available at : https://www.kabarsumbar.com/berita/perkembangan-transportasi-dapat-tingkatkan-pariwisata-sumbar/
Fitriyah , N ,. Warsito , B ,. Maruddani , D.A.I ., 2020 . ANALISIS SENTIMEN GOJEK PADA MEDIA SOSIAL TWITTER DENGAN KLASIFIKASI SUPPORT VECTOR MACHINE (SVM) [online] Available at : https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/gaussian/article/view/28932/24523
Informatiklogi ., 2017 . Pembobotan Kata atau Term Weighting TF-IDF [online] Available at : https://informatikalogi.com/term-weighting-tf-idf/
Kartikaningrum , E.D ,. 2015 . Panduan Penyusunan Studi Literatur [online] Available at : https://stikesmajapahit.ac.id/lppm/wp-content/uploads/2019/04/panduan-penyusunan-studi-literatur.pdf
Utami , P.W ,. 2018 . Angkutan Penumpang Umum di wilayah Perkotaan dalam Trayek [online] Available at : http://eprints.poltekkesjogja.ac.id/1246/4/4.%20BAB%20II.pdf
Hermanto, Wahyudi,. 2021. “Klasifikasi Emosi Pada Lirik Lagu Menggunakan Algoritma Support Vector Machine dan Optimasi Particle Swarm Optimization”. Bandung
Fakhri,I,N,. Jondri,. Umbara,R,F,. 2019. “Analisis Sentimen pada Kuisioner Kepuasan Terhadap Layanan dan Fasilitas Kampus Universitas Dengan Menggunakan Klasifikasi Support Vector Machine (SVM)”. Bandung
Rasyida, A, Z,. Wijaya, I, D,. Yunhasnawa,. 2020. “ANALISIS SENTIMEN KUALITAS LAYANAN ONLINE MARKETPLACE DI INDONESIA MENGGUNAKAN METODE SUPPORT VECTOR MACHINE”. Malang
Rofiqoh, U,. Perdana, R, S,. Fauzi, M, A,. 2017. “Analisis Sentimen Tingkat Kepuasan Pengguna Penyedia Layanan Telekomunikasi Seluler Indonesia Pada Twitter Dengan Metode Support Vector Machine dan Lexicon Based Features”. Malang
Samsudiney ,. 2019 . Apa itu Machine Learning [online] Available at : https://medium.com/@samsudiney/apa-itu-machine-learning-a6a3fc28162a#:~:text=Pembelajaran%20mesin%20(Machine%20Learning)%20adalah,yang%20membuat%20kita%20menjadi%20manusia.
Aris , K ,. 2020 . Materi Tentang Data Mining [online] Available at : < https://www.gurupendidikan.co.id/data-mining/ >
Desi , A.U ,. 2018 . Apa itu Text Mining ? [online] Available at : https://garudacyber.co.id/artikel/1254-apa-itu-text-mining
Setyo , N.K ,. 2019 . Dasar Text Preprocessing dengan Python [online] Available at : https://medium.com/@ksnugroho/dasar-text-preprocessing-dengan-python-a4fa52608ffe
Navlani, A. 2019. Support Vector Machines with Scikit-learn Tutorial [online] Available at : https://www.datacamp.com/tutorial/svm-classification-scikit-learn-python
Nik ,. 2022. Support Vector Machines(SVM) in Python with Sklearn [online] Available at : https://datagy.io/python-support-vector-machines/
Suresh, A. 2021. Random_state and shuffle [online] Available at: https://www.kaggle.com/discussions/general/236904
Nugroho, S, K, . 2020. Validasi Model Klasifikasi Machine Learning pada RapidMiner [online] Available at : https://ksnugroho.medium.com/validasi-model-machine-learning-pada-rapidminer-50be0080df14
Herlambang, M, B,. 2018. Training and test set [online] Available at:https://www.megabagus.id/training-set-test-set/
Nissa, N, K,. 2020. Data Cleansing using Pyhton(Case:IMDb Dataset) [online] Available at : https://nzlul.medium.com/data-cleansing-using-python-case-imdb-dataset-eac5aaee293e
Nabil, Madali,. 2020. Text normalization (e.g., stemming, lemmatization, lowercasing) [online] Available at:https://medium.com/@madali.nabil97/text-normalization-e-g-stemming-lemmatization-lowercasing-833558a3ca21
Yunus, Muhammad,. 2020. Text Preprocessing menggunakan Pandas, NLTK dan Sastrawi untuk Large Dataset [online] Available at : https://yunusmuhammad007.medium.com/text-preprocessing-menggunakan-pandas-nltk-dan-sastrawi-untuk-large-dataset-5fb3c0a88571
Irvan,S.,2019.Introduction:SentimentAnalysys.Mudah? [online] Available at : <https://medium.com/@irvanseptiar/introduction-sentiment-analysis-mudah-5785f88e435d>
Samsudiney, 2019. Penjelasan Sederhana tentang Apa Itu SVM? [online] Available at: <https://medium.com/@samsudiney/penjelasan-sederhanatentang-apa-itu-svm-149fec72bd02
Dicoding Intern , 2020 . Apa itu Machine Learning?Beserta Pengertian dan Cara Kerja [online] Available at : <https://www.dicoding.com/blog/machine-learning-adalah/>
Suhartono, D., 2019 . Natural Language Processing. [online] Available at : <https://socs.binus.ac.id/2013/06/22/natural-language-processing/>
Arthana, R., 2019 . Mengenal Accuracy, Precision, Recall dan Specificity serta yang diprioritaskan dalam Machine Learning [online] Available at : <https://rey1024.medium.com/mengenal-accuracy-precission-recall-dan-specificity-serta-yang-diprioritaskan-b79ff4d77de8>
Siltya , P. , 2018 . Perkembangan Transportasi Data Tingkatkan Pariwisata Sumbar [online] Available at : https://www.kabarsumbar.com/berita/perkembangan-transportasi-dapat-tingkatkan-pariwisata-sumbar/
Fitriyah , N ,. Warsito , B ,. Maruddani , D.A.I ., 2020 . ANALISIS SENTIMEN GOJEK PADA MEDIA SOSIAL TWITTER DENGAN KLASIFIKASI SUPPORT VECTOR MACHINE (SVM) [online] Available at : https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/gaussian/article/view/28932/24523
Informatiklogi ., 2017 . Pembobotan Kata atau Term Weighting TF-IDF [online] Available at : https://informatikalogi.com/term-weighting-tf-idf/
Kartikaningrum , E.D ,. 2015 . Panduan Penyusunan Studi Literatur [online] Available at : https://stikesmajapahit.ac.id/lppm/wp-content/uploads/2019/04/panduan-penyusunan-studi-literatur.pdf
Utami , P.W ,. 2018 . Angkutan Penumpang Umum di wilayah Perkotaan dalam Trayek [online] Available at : http://eprints.poltekkesjogja.ac.id/1246/4/4.%20BAB%20II.pdf
Hermanto, Wahyudi,. 2021. “Klasifikasi Emosi Pada Lirik Lagu Menggunakan Algoritma Support Vector Machine dan Optimasi Particle Swarm Optimization”. Bandung
Fakhri,I,N,. Jondri,. Umbara,R,F,. 2019. “Analisis Sentimen pada Kuisioner Kepuasan Terhadap Layanan dan Fasilitas Kampus Universitas Dengan Menggunakan Klasifikasi Support Vector Machine (SVM)”. Bandung
Rasyida, A, Z,. Wijaya, I, D,. Yunhasnawa,. 2020. “ANALISIS SENTIMEN KUALITAS LAYANAN ONLINE MARKETPLACE DI INDONESIA MENGGUNAKAN METODE SUPPORT VECTOR MACHINE”. Malang
Rofiqoh, U,. Perdana, R, S,. Fauzi, M, A,. 2017. “Analisis Sentimen Tingkat Kepuasan Pengguna Penyedia Layanan Telekomunikasi Seluler Indonesia Pada Twitter Dengan Metode Support Vector Machine dan Lexicon Based Features”. Malang
Samsudiney ,. 2019 . Apa itu Machine Learning [online] Available at : https://medium.com/@samsudiney/apa-itu-machine-learning-a6a3fc28162a#:~:text=Pembelajaran%20mesin%20(Machine%20Learning)%20adalah,yang%20membuat%20kita%20menjadi%20manusia.
Aris , K ,. 2020 . Materi Tentang Data Mining [online] Available at : < https://www.gurupendidikan.co.id/data-mining/ >
Desi , A.U ,. 2018 . Apa itu Text Mining ? [online] Available at : https://garudacyber.co.id/artikel/1254-apa-itu-text-mining
Setyo , N.K ,. 2019 . Dasar Text Preprocessing dengan Python [online] Available at : https://medium.com/@ksnugroho/dasar-text-preprocessing-dengan-python-a4fa52608ffe
Navlani, A. 2019. Support Vector Machines with Scikit-learn Tutorial [online] Available at : https://www.datacamp.com/tutorial/svm-classification-scikit-learn-python
Nik ,. 2022. Support Vector Machines(SVM) in Python with Sklearn [online] Available at : https://datagy.io/python-support-vector-machines/
Suresh, A. 2021. Random_state and shuffle [online] Available at: https://www.kaggle.com/discussions/general/236904
Nugroho, S, K, . 2020. Validasi Model Klasifikasi Machine Learning pada RapidMiner [online] Available at : https://ksnugroho.medium.com/validasi-model-machine-learning-pada-rapidminer-50be0080df14
Herlambang, M, B,. 2018. Training and test set [online] Available at:https://www.megabagus.id/training-set-test-set/
Nissa, N, K,. 2020. Data Cleansing using Pyhton(Case:IMDb Dataset) [online] Available at : https://nzlul.medium.com/data-cleansing-using-python-case-imdb-dataset-eac5aaee293e
Nabil, Madali,. 2020. Text normalization (e.g., stemming, lemmatization, lowercasing) [online] Available at:https://medium.com/@madali.nabil97/text-normalization-e-g-stemming-lemmatization-lowercasing-833558a3ca21
Yunus, Muhammad,. 2020. Text Preprocessing menggunakan Pandas, NLTK dan Sastrawi untuk Large Dataset [online] Available at : https://yunusmuhammad007.medium.com/text-preprocessing-menggunakan-pandas-nltk-dan-sastrawi-untuk-large-dataset-5fb3c0a88571
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
