Pengembangan Sistem Survei Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya

Abstrak

PDAM Surya Sembada Kota Surabaya merupakan salah satu unit usaha milik daerah yang mempunyai tanggung jawab dalam penyediaan kebutuhan air minum bagi masyarakat Surabaya dan sekitarnya. Oleh karena itu, PDAM melakukan survei kepuasan pelanggan setiap tahunnya untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang ada diperusahaan guna menumbuhkan kepuasan bagi pelanggannya. Dalam proses pelaksanaan survei kepuasan pelanggan tersebut, PDAM mengalami beberapa kendala diantaranya dalam penentuan data sampel untuk responden survei yang masih menggunakan perhitungan manual mengakibatkan sering terjadi kesalahan perhitungan dan penginputan data, kemudian dari segi biaya PDAM harus mengeluarkan biaya tambahan karena menggunakan jasa penyedia layanan survei untuk melakukan penyebaran kuesioner dan analisis hasil kuesioner. Penyebaran kuisioner masih dilakukan secara manual sehingga PDAM masih harus menyediakan pertanyaan kuesioner dalam bentuk kertas. Penyebaran kuesioner dan analisis dilakukan oleh pihak penyedia layanan survei mengakibatkan banyaknya manipulasi data.

Berdasarkan permasalahan diatas, solusi yang dapat diterapkan adalah dengan mengembangkan sebuah sistem survei kepuasan pelanggan berbasis komputer yang dapat membantu dalam pengolahan data sampel, penyampaian kuesioner yang efektif dan efisien, serta dapat memberikan laporan hasil analisis kuesioner dengan cepat dan akurat. Metode yang digunakan dalam pengembangan adalah metode waterfall dengan tahapan analisis persyaratan, perancangan, implementasi dan pengujian. Proses pengujian sistem dengan menggunakan pengujian validasi dan pengujian kompatibilitas. Hasil dari pengujian validasi menunjukkan keseluruhan kebutuhan fungsional dapat berjalan dengan baik sesuai dengan kebutuhan pengguna. Dan hasil dari pengujian kompatibilitas menunjukan bahwa sistem dapat berjalan dengan baik pada beberapa browser yang berbeda.