Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Continuance Intention terhadap Penggunaan Aplikasi Access by KAI (Studi Kasus: Mahasiswa Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya)

Steven Rahardjo; Aryo Pinandito; Wibisono Sukmo Wardhono

Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Continuance Intention terhadap Penggunaan Aplikasi Access by KAI (Studi Kasus: Mahasiswa Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya)

Penulis

Steven Rahardjo Filkom UB
Aryo Pinandito Dosen Pembimbing 1
Wibisono Sukmo Wardhono Dosen Pembimbing 2

Kata Kunci:

Access by KAI, performance expectancy, social influence, system quality, continuance intention, generalized linear model

Abstrak

Minat masyarakat Indonesia terhadap layanan digital meningkat, termasuk penggunaan aplikasi pemesanan tiket kereta api. Data Badan Pusat Statistik menunjukkan kereta api sebagai moda transportasi utama tahun 2023. PT Kereta Api Indonesia meningkatkan pelayanan dengan meluncurkan KAI Access pada tahun 2014. Meski pengguna mencapai 12.419.711 pada Juni 2023, kurang dari setengahnya aktif. PT KAI memperbarui aplikasi menjadi Access by KAI pada Agustus 2023, namun masih mengalami gangguan yang menyebabkan ketidakpuasan pengguna. Padahal, kepuasan terhadap layanan elektronik dapat menjadi penentu kuat niat keberlanjutan pengguna aplikasi Access by KAI. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh faktor performance expectancy, system quality, dan social influence terhadap continuance intention aplikasi Access by KAI. Metode yang digunakan adalah kuantitatif nonparametrik dengan model Generalized Linear Model (GLM) dan kualitatif melalui pertanyaan terbuka. Hasil menunjukkan performance expectancy dan system quality berpengaruh terhadap continuance intention aplikasi. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat mencakup lebih banyak faktor dan cakupan yang lebih luas.

Referensi

Ashfaq, M., Yun, J., Yu, S., & Loureiro, S.

M. C. (2020). I, Chatbot: Modeling the

determinants of users’ satisfaction and

continuance intention of AI-powered

service agents. Telematics and

Informatics, 54, 101473.

https://doi.org/10.1016/j.tele.2020.101

Ayuningtyas, A. D. (2024). Perguruan

Tinggi dengan Jumlah Mahasiswa

Ratusan Ribu, Adakah di Indonesia?

GoodStats.

https://goodstats.id/article/universitasdengan-jumlah-mahasiswa-ratusanribu-adakah-di-indonesiaHKA5a#:~:text=Sementara%20itu%2

C%20di%20Indonesia%2C%20Univer

sitas,paling%20banyak%2C%20yaitu

%2055%2C332%20mahasiswa.

Badan Pusat Statistik. (2024). Jumlah

Penumpang Kereta Api. Badan Pusat

Statistik.

https://www.bps.go.id/id/statisticstable/2/NzIjMg==/jumlah-penumpangkereta-api--ribu-orang-.html

Bhattacherjee, A. (2001). Understanding

Information Systems Continuance: An

Expectation-Confirmation Model. MIS

Quarterly, 25(3), 351.

https://doi.org/10.2307/3250921

Firmansyah, R., Fauziah, Y., & Indra

Perwira, R. (2023). Analysis Of

Factors Affecting Interest Kai Access

Application Users Using Models

Unified Theory Of Acceptance And

Use Of Technology 2 (UTAUT 2).

Telematika: Jurnal Informatika dan

Teknologi Informasi, 20(2), 174–186.

https://doi.org/10.31515/telematika.v2

i2.8482

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis

Multivariete Dengan Program IBM

SPSS 23 (8 ed.). Semarang: Badan

Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial

Least Squares: Konsep, Teknik dan

Aplikasi SmartPLS 3.0 untuk

Penelitian Empiris. Badan Penerbit

Universitas Diponegoro.

https://www.researchgate.net/publicati

on/289674660_Partial_Least_Squares

_Konsep_Metode_dan_Aplikasi_Men

ggunakan_Program_WARPPLS_40

Hakim, A. R. (2023). Access by KAI Resmi

Dirilis, Aplikasi Pesan Tiket Kereta

Api hingga Hotel. Liputan6.

https://www.liputan6.com/bisnis/read/

/access-by-kai-resmi-dirilisaplikasi-pesan-tiket-kereta-api-hinggahotel?page=4

Indrawati, & Amalia, F. (2019). The Used

of Modified UTAUT 2 Model to

Analyze The Continuance Intention of

Travel Mobile Application. 2019 7th

International Conference on

Information and Communication

Technology (ICoICT), 1–6.

https://doi.org/10.1109/ICoICT.2019.8

Mardiatmoko, G. (2020). PENTINGNYA

UJI ASUMSI KLASIK PADA

ANALISIS REGRESI LINIER

BERGANDA. BAREKENG: Jurnal

Ilmu Matematika dan Terapan, 14(3),

–342.

https://doi.org/10.30598/barekengvol1

iss3pp333-342

Mursityo, Y. T., Astuti, E. S., & Suharsono,

E. G. (2017).

TECHNOPRENEURSHIP

INTENTIONS IN FACULTY OF

COMPUTER SCIENCE

BRAWIJAYA UNIVERSITY

STUDENTS. Jurnal Aplikasi

Manajemen, 15(2), 320–329.

https://doi.org/10.21776/ub.jam.2017.0

02.16

Oktaviani, M. A., & Notobroto, H. B.

(2014). Perbandingan Tingkat

Konsistensi Normalitas Distribusi

Metode Kolmogorov-Smirnov,

Lilliefors, Shapiro-Wilk, dan

Skewness-Kurtosis. Jurnal Biometrika

dan Kependudukan, 3(2), 127–135.

Park, Y. J., & Ahn, S. S. (2021). Retail

Distribution Strategies for Train

Tickets: The Extended UTAUT

Model. Journal of Distribution

Science, 19(9), 5–17.

https://doi.org/10.15722/jds.19.9.2021

5

Polites, & Karahanna. (2012). Shackled to

the Status Quo: The Inhibiting Effects

of Incumbent System Habit, Switching

Costs, and Inertia on New System

Acceptance. MIS Quarterly, 36(1), 21.

https://doi.org/10.2307/41410404

Putri, H. E., Wahyudy, M. A., Yuliyanto,

A., & Nuraeni, F. (2020).

Development of Instruments to

Measure Mathematical Anxiety of

Elementary School Students.

International Journal of Learning,

Teaching and Educational Research,

(6), 282–302.

https://doi.org/10.26803/ijlter.19.6.17

Ridzky, D., & Sarno, R. (2020). UTAUT2

model for analyzing factors

influencing user in using Online

Travel Agent. 2020 International

Seminar on Application for

Technology of Information and

Communication (iSemantic), 487–492.

https://doi.org/10.1109/iSemantic5016

2020.9234258

Sanjaya, Y. C. A., & Nugroho, R. S. (2024,

Januari 4). Aplikasi KAI Access Error

Tak Bisa Login, Ini Penjelasan KAI.

Kompas.com.

https://www.kompas.com/tren/read/20

/01/04/100120965/aplikasi-kaiaccess-error-pelanggan-tak-bisa-loginini-penjelasan-kai#google_vignette

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian

Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.

ALFABETA.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian:

Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (2

ed.). Alfabeta.

Syaharani, M. (2023). KAI Lakukan

Transformasi Digital, Luncurkan

Aplikasi Access By KAI! GoodStats.

https://goodstats.id/article/kai-lakukantransformasi-digital-luncurkanaplikasi-access-by-kai-eY2wM

Yunianto, T. K. (2023, Agustus 11). Bidik

Jadi Super Apps, KAI Luncurkan

Aplikasi Access. Marketeers.

Zulvia, P., & Yerina, A. S. (2023).

MOTIVASI DAN PENGALAMAN

PENGGUNA SEBAGAI FAKTOR

TAMBAHAN DALAM MENINJAU

PENERIMAAN APLIKASI

SELULER KAI ACCESS :

MODIFIKASI TECHNOLOGY

ACCEPTANCE MODEL (TAM).

Jurnal Studi Komunikasi dan Media,

(2), 209–228.

https://doi.org/http://dx.doi.org/10.179

/jskm.2023.5250

Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Continuance Intention terhadap Penggunaan Aplikasi Access by KAI (Studi Kasus: Mahasiswa Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya)