Analisis dan Evaluasi Proses Bisnis Pada Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kinerja Operasional Di PT Telkom Indonesia
Kata Kunci:
proses bisnis, manajemen sumber daya manusia, Business Process Improvement, Business Process Model and Notation, Efisiensi OperasionalAbstrak
PT Telkom Indonesia menghadapi inefisiensi dalam proses bisnis manajemen SDM, termasuk perekrutan, pelatihan, penilaian kinerja, pengembangan karir, dan pemutusan hubungan kerja, akibat informasi yang tidak akurat dan keterlambatan komunikasi. Dengan pendekatan Business Process Improvement (BPI), analisis dan perbaikan dilakukan menggunakan Business Process Model and
Notation (BPMN) yang dimodelkan melalui Bizagi. Pemanfaatan BPMN dan Bizagi memungkinkan pemetaan alur kerja secara visual dan simulasi perbaikan untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi operasional. Hasilnya, waktu perekrutan berkurang 6%, pelatihan 17%, penilaian kinerja 70%, pengembangan karir 41%, dan pemutusan hubungan kerja 67%. Digitalisasi dan otomatisasi ini mendukung efisiensi operasional PT Telkom Indonesia serta meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan.
Referensi
Armstrong, M., & Taylor, S. (2014). Armstrong's Handbook of Human Resource Management Practice (13th ed.). Kogan Page.
Davenport, T. (2023). The new industrial engineering: information technology and business process redesign. Babson.
Dumas, M., La Rosa, M., Mendling, J., & Reijers, H. A. (2018). Fundamentals of Business Process Management [Book]. Springer.
Weske, M. (2012). Business Process Management, Second London: Springer. Edition.
Mondy, R. W., & Martocchio, J. J. (2016). Human Resource Management (14th ed.). Pearson.
Dessler, G. (2017). Human Resource Management (15th ed.). Pearson Education.
Stone, D. L., Deadrick, D. L., Lukaszewski, K. M., & Johnson, R. (2015). The Influence of Technology on the Future of Human Resource Management. Human Resource Management Review, 25(2), 216 231.
Armstrong, M., & Taylor, S. (2014). Armstrong's Handbook of Human Resource Management Practice (13th ed.). Kogan Page.
Davenport, T. (2023). The new industrial engineering: information technology and business process redesign. Babson.
Dumas, M., La Rosa, M., Mendling, J., & Reijers, H. A. (2018). Fundamentals of Business Process Management [Book]. Springer.
Weske, M. (2012). Business Process Management, Second London: Springer. Edition.
Mondy, R. W., & Martocchio, J. J. (2016). Human Resource Management (14th ed.). Pearson.
Dessler, G. (2017). Human Resource Management (15th ed.). Pearson Education.
Stone, D. L., Deadrick, D. L., Lukaszewski, K. M., & Johnson, R. (2015). The Influence of Technology on the Future of Human Resource Management. Human Resource Management Review, 25(2), 216 231.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
