Pengembangan Sistem Informasi E-Complaint Management (Studi Kasus : Batching Plant Produksi Beton P.T. Holcim Indonesia Regional Jawa Timur)

Abstrak

Batching Plant PT. Holcim adalah bagian dari perusahaan PT. Holcim yang menangani distribusi, produksi produk dan jasa siap pakai dari PT. Holcim, seperti beton, konsentrat semen siap pakai, dan jasa konstruksi bangunan. Proses pemesanan produk dan jasa bisa dilayani oleh Batching Plant PT. Holcim tanpa harus ke kantor pusat. Setiap layanan yang dihasilkan, pelanggan bisa melaporkan keluhan apabila terjadi kesalahan prosedur pelayanan kepada Batch Plant PT. Holcim. Permasalahannya adalah proses pencatatan keluhan masih dilakukan manual sehingga sales kesulitan dalam mengolah data komplain. Selain itu sales juga kesulitan memberitahu leader untuk penugasan pengerjaan komplain. Berdasarkan permasalahan tersebut dibutuhkan aplikasi CRM untuk membantu sales dan leader dalam melakukan manajemen data komplain dengan tipe aplikasi operational CRM. Aplikasi CRM ini berfungsi untuk melakukan pencatatan komplain secara otomatis, dan juga dapat melakukan pemberitahuan kepada leader secara otomatis apabila komplain baru telah masuk dan harus dikerjakan oleh leader tersebut. Sistem yang dibuat memiliki fitur-fitur seperti menyimpan komplain baru, memberikan notifikasi kepada leader, dan memanajemen data komplain. Dalam pengembangannya metode yang digunakan untuk mengembangkan sistem menggunakan framework codeigniter. Kemudian sistem akan diuji dengan menggunakan metode Basis Path Testing, metode User Acceptance Testing dan Utility Testing untuk menguji tingkat keberhasilan sistem dalam memenuhi kebutuhan pengguna.