Evaluasi Dan Perancangan Antarmuka Pengguna Aplikasi On Demand Berbasis Mobile Dengan Menerapkan Human-Centred Design (Studi Kasus: Mangjek Indonesia)

Abstrak

Maraknya perkembangan aplikasi On Demand membuat pelaku bisnis berlomba-lomba membuat aplikasi yang berbasis pada permintaan pelanggan tersebut. Ada banyak sekali aplikasi On Demand di Indonesia, hal itu membuat pengguna semakin selektif dalam memilih aplikasi On Demand. Mangjek adalah salah satu aplikasi On Demand yang beroperasi di Palembang. Hasil pra penelitian menunjukan keluhan pengguna aplikasi terhadap antarmuka aplikasi Driver Mangjek. Keluhan tersebut menunjukan bahwa antarmuka kurang bisa dipahami dan menyulitkan dalam penggunaan. Oleh karena itu dalam penelitian ini akan dilakukan perancangan antarmuka aplikasi Driver Mangjek yang mudah dipahami oleh pengguna. Metode yang digunakan dalam perancangan antarmuka adalah Human-Centred Design dengan memperhatikan prinsip desain android dan aturan desain Adaptive User Interface. Kepuasan pengguna terhadap antarmuka akan dievaluasi dengan menggunakan instrumen hasil adaptasi dari Questionnaire for User Interaction Satisfaction dengan melibatkan 90 responden. Hasil penelitian menunjukan adanya peningkatan kepuasan pengguna terhadap anarmuka setelah dilakukannya perbaikan antarmuka aplikasi. Peningkatan terjadi pada 5 aspek yaitu: (1) Tampilan Aplikasi, meningkat dari 3,26 menjadi 6,36; (2) Penggunaan Bahasa, meningkat dari 3,75 menjadi 5,67; (3) Pembelajaran, meningkat dari 3,89 menjadi 5,36; (4) Bantuan Online, meningkat dari 1,95 menjadi 4,71; (5) Tutorial Online, meningkat dari 1,60 menjadi 6,34.