Evaluasi dan Perbaikan User Experience Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) dan Focus Group Discussion (FGD) pada Situs Web FILKOM Apps Mahasiswa Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya

Abstrak

FILKOM Apps merupakan situs web yang memberikan informasi secara administrasi dan akademik untuk pengerjaan skripsi mahasiswa Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya. Pada setiap interaksinya dengan pengguna menimbulkan berbagai macam persepsi. Salah satunya adalah persepsi negatif mahasiswa sebagai pengguna terhadap situs web sekaligus FILKOM UB sebagai organisasi penyedianya. Untuk mengurangi permasalahan dari persepsi negatif yang berhubungan dengan user experience dalam proses penggunaannya, maka dilakukan evaluasi user experience sekaligus desain perbaikan antarmukanya. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui permasalahan yang dialami pengguna dengan mengumpulkan berbagai persepsi terhadap FILKOM Apps menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) untuk mengukur level user experience desain lama dan Focus Group Discussion (FGD) untuk persepsi dan permasalahan pengguna yang lebih detail. Evaluasi pertama dihasilkan bahwa level user experience desain lama mencapai nilai yang netral dan kategori UEQ benchmark yang “burukâ€. Selain itu lebih banyak permasalahan dan persepsi negatif yang didapatkan pada hasil FGD sehingga pada desain perbaikan yang fokus pada hasil evaluasi desain lama diukur kembali dan mendapatkan peningkatan yang cukup besar pada nilai rata-rata pada tiap skala UEQ dan peningkatan level user experience pada benchmark UEQ. Selain itu pada pengumpulan persepsi secara tertulis lebih banyak menghasilkan persepsi pengguna yang positif.