Analisis Dan Perbaikan Usability Aplikasi Mobile KAI Access Dengan Metode Usability Testing Dan Use Questionnaire

Abstrak

Aspek penting pengukuran kualitas aplikasi adalah usability. Tingkat usability dapat menentukan sejauh mana sebuah produk atau layanan dapat digunakan pengguna untuk mencapai tujuannya dan seberapa mudah dalam menggunakan antarmuka aplikasi tersebut. Aplikasi dengan tingkat usability yang tinggi biasanya akan memiliki pengguna yang banyak dan setia. Begitu juga sebaliknya, jika tingkat usability suatu aplikasi rendah pada akhirnya akan ditinggalkan oleh pengguna dan beralih ke aplikasi lain. Pada penelitian ini, aplikasi yang akan di analisa adalah aplikasi mobile pemesanan tiket kereta api KAI Access. Pengukuran usability dapat menggunakan teknik usability testing dimana proses evaluasi produk melibatkan pengujian langsung pada sampel pengguna. Pengujian ini akan dilakukan dengan tiga tahap, pertama tes tugas, kedua mengisi kuesioner dan ketiga wawancara. Penelitian ini juga menggunakan kuesioner USE yang mencakup empat parameter yaitu usefulness, ease of use, ease of learning dan satisfaction. Masing-masing parameter memiliki beberapa pernyataan yang akan diberikan kepada pengguna untuk menilai tingkat usability aplikasi KAI Access. Pengujian akan dilakukan sebanyak dua kali, yaitu pengujian awal dan pengujian akhir. Pengujian awal dilakukan untuk menganalisa tingkat usability sebelum diberikan rekomendasi. Kemudian pengujian akhir dilakukan untuk mendapatkan nilai usability setelah dilakukan rekomendasi perbaikan. Perbaikan akan menggunakan pedoman desain agar mendapatkan hasil yang baik. Hasil nilai kegunaan dari pengukuran usability sebelum rekomendasi perbaikan adalah sebesar 47,58% dengan predikat cukup dan nilai usability setelah rekomendasi perbaikan tampilan sebesar 78,27% dengan predikat baik.