Evaluasi Website Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya Malang Berdasarkan Presepsi Pengguna Website Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Kirkpatrick

Abstrak

Website FILKOM Universitas Brawijaya berguna sebagai media pengenalan fakultas dan juga media pelayanan online untuk menunjang kebutuhan informasi bagi mahasiswa, dosen, dan civitas akademik. Sehingga sebagai salah satu website yang berperan penting bagi institusinya maka website yang disediakan harus memiliki kualitas yang baik. Kurang aktualnya informasi yang ada di website FILKOM menjadi salah satu masalah utama website tersebut. Kualitas sebuah website dapat dinilai dari informasi yang tersedia, tampilan, serta layanan yang ada didalamnya. Akan tetapi tidak semua pengguna website puas dengan website tersebut, sehingga perlu adanya evaluasi pada website. Evaluasi dibutuhkan untuk mengetahui kualitas kelayakan website. Maka penelitian ini bertujuan untuk menguji dan mengetahui kualitas website FILKOM. Penelitian ini menggunakan model analisis Webqual 4.0 yang dapat mengukur kualitas informasi, kualitas interaksi layanan, dan kualitas kegunaan yang ada pada website FILKOM Universitas Brawijaya. Setelah diketahui nilai kualitas website FILKOM, dilakukan evaluasi Kirkpatrick untuk memperkuat hasil penelitian dan juga sebagai acuan bagi peningkatan layanan website. Analisis yang digunakan adalah SEM-PLS, dimana analisis tersebut menjelaskan seberapa besar pengaruh kualitas informasi, kualitas inteaksi layanan dan kualitas kegunaan pada Website FILKOM. Adapun beberapa hal yang ditemukan dalam penelitian ini dan perlu untuk diatasi antara lain monitoring dan update berkala mengenai informasi yang ada pada website FILKOM agar para pengguna website mendapatkan informasi yang lebih baik dan actual, kemudian penyempurnaan fitur-fitur pada FILKOM Apps dikarenakan terdapat banyak fitur yang tidak berfungsi,  dan perbaikan tampilan  menu agar dapat terlihat lebih sederhana