Evaluasi Dan Pemodelan Proses Bisnis Registrasi Akademik Dengan Pendekatan Quality Evaluation Framework (Studi Kasus: Politeknik Unisma)

Abstrak

Politeknik UNISMA adalah sebuah insatansi swasta yang bergerak dalam bidang pendidikan yang ada dalam Kota Malang. Dalam melakukan tugasnya ada bidang tertentu yang menangani tugas tertentu seperti bidang akademik pada Politeknik UNISMA. Dalam akademik terdapat tiga proses bisnis utama yang berjalan seperti penjadwalan mata kuliah, proses pembuatan KRS serta proses pembuatan KHS. Dalam melakukan proses bisnis yang berjalan sekarang ini terdapat beberapa aktivitas yang tidak sesuai dengan target yang diberikan, oleh karena itu akan mempengaruhi kinerja dari Politeknik UNISMA. Maka perlu dilakukan evaluasi proses bisnis yang berjalan saat ini dengan menggunakan Quality Evaluation Framework (QEF) untuk mengetahui gap yang terjadi antara perhitungan QEF dan target. Yang harus dilakukan pertama kali adalah pemodelan proses bisnis menggunakan Business Process Model and Notation (BPMN). Kedua menentukan Quality Factor untuk beberapa aktivitas yang berjalan, selanjutnya dilakukan penghitungan pada Quality Factor tersebut menggunakan Quality metric dan dilakukan identifikasi pada Quality Factor yang tidak sesuai dengan target Politeknik UNISMA. Dimana identifikasi menggunakan Root Cause Analysis untuk mencari akar permasalahan pada Quality Factor tersebut. Hasilnya adalah untuk mengetahui mengapa terjadi gap dan akar permasalahan dari Quality Factor tersebut.