Implementasi Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Kerangka Kerja Cobit 4.1 Pada Bidang Penyelenggaraan E-Government Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kediri
Kata Kunci:
Tata Kelola TI, Pengelolaan Tingkat Layanan, Keamanan Sistem, Pelatihan Pengguna, Pengelolaan Permasalahan, COBITAbstrak
Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Kediri merupakan institusi pemerintahan yang berwenang dalam bidang pengelolaan TIK memiliki permasalahan dalam penyampaian dan dukungan layanan teknologi informasi, yang terdapat pada Bidang Penyelenggaraan E-Government. Sehingga, dibutuhkan evaluasi tata kelola TI dengan menggunakan kerangka kerja COBIT 4.1 pada domain Deliver and Support (DS) terutama permasalahan yang ditemukan pada subdomain DS1 pendefinisian dan pengelolaan tingkat layanan, DS5 memastikan keamanan sistem, DS7 mendidik dan pelatihan pengguna dan DS10 pengelolaan permasalahan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui keadaan tata kelola TI yang ada dengan menetapkan RACI Chart, menghitung nilai maturity level dan memberikan rekomendasi berupa perancangan dokumen seperti manual prosedur. Pengumpulan data dilakukan dengan lembar penilaian, wawancara dan observasi. Dari hasil perhitungan maturity level didapat hasil rata-rata pada DS1, DS5, DS7 dan DS10 sebesar 2,00 dan analisis kesenjangan sebesar 1,00. Untuk mencapai nilai maturity level harapan 3,00, rekomendasi yang diberikan adalah dengan membuat Standar Operasional Prosedur (SOP) pada setiap proses TI yang ada dan melakukan pendokumentasian yang lengkap dengan format yang baku yang nantinya akan diimplementasikan oleh Bidang Penyelenggaraan E-Government agar pengelolaan layanan TI yang ada dapat stabil dan terkontrol.
