Evaluasi Sumber Daya Teknologi Informasi pada Pusat Data dan Sarana Informatika Kementrian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia Menggunakan Kerangka Kerja COBIT 5 Sub Domain EDM 04, APO 07, dan DSS 02

Abstrak

Kementrian Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Republik Indonesia merupakan penyelenggara pemerintahan dalam bidang komunikasi dan informatika. Keberhasilan kementiran Kominfo dalam menjalankan tugasnya bergantung pada keberadaan teknologi informasi. Dalam melaksanakan kegiatan operasional internalnya, pengelolaan teknologi informasi menjadi tanggung jawab satuan kerja Pusat Data dan Sarana Informatika. Pentingnya pengelolaan teknologi informasi yang baik juga didasarkan pada pengelolaan sumber daya teknologi informasi yang optimal dalam mendukung kegiatan bisnis. Dengan kendala yang ditemukan terkait sumber daya teknologi informasi yang ada, sumber daya manusia, serta permohonan layanan dan insiden terhadap Pusat Data dan Sarana Informatika, maka diperlukan evaluasi yang difokuskan pada kendala yang terjadi untuk membantu memberikan rekomendasi berupa perbaikan dan peningkatan terhadap kendala tersebut. Kerangka kerja COBIT 5 tepat untuk melakukan evaluasi sumber daya teknologi informasi dengan sub domain EDM04: Ensure Resource Optmisation, APO07: Manage Human Resource, dan DSS02: Manage Service Request and Incident bertujuan untuk mengetahui capability level dan GAP analysis. Hasil evaluasi capability level EDM04 dan APO07 berada pada level 3, DSS02 berada pada level 2 dan setiap sub domain memiliki nilai GAP yaitu 1. Agar organisasi mencapai level target yang diharapkan, maka diberikan rekomendasi terkait pengendalian setiap prosedur, mendefinisikan struktur organisasi, serta pembuatan dokumen sistematik dalam permohonan layanan dan penanganan insiden.