Rekomendasi Perbaikan Website Perpustakaan Dan Arsip Daerah Malang Menggunakan Pendekatan Human Centered Design (HCD)

Abstrak

Website perpustakaan dan arsip Daerah Malang adalah salah satu bentuk layanan dari Pemerintah Kota Malang khususnya dibawah tanggung jawab Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Malang. Terdapat penelitian pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Malang diketahui bahwa terdapat pemasalahan usability pada website yang dimilikinya, sehingga hal tersebut berpengaruh pada tingkat kinerja serta layanan yang masih dibawah harapan pengguna. Metode yang digunakan pada menelitian ini yaitu pendekatan Human Centered Design (HCD) yang melibatkan pengguna pada tahapan-tahapan yang dilakukan. HCD memiliki tahapan yang akan dibahas meliputi memahami dan menentukan konteks penggunaan, kebutuhan pengguna, solusi perancangan, dan evaluasi desain. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa rancangan purwarupa dengan penerapan pendekatan HCD memiliki nilai usability yang lebih baik dari website Perpustakaan dan Arsip Daerah Malang saat ini. Pada aspek efektivitas mengalami peningkatan, pada website saat ini dikategorikan normal sedangkan rancangan purwarupa dikategorikan good. Pada aspek efisiensi, waktu yang dibutuhkan untuk mengerjakan tugas mengalami pengurangan waktu dan hasil kuesioner meningkat. Sehingga pengguna tidak terlalu membutuhkan sumber daya lebih dalam mengerjakan tugas. Pada aspek kepuasan mengalami peningkatan, skor yang didapat pada website saat ini dapat dikategorikan poor dan tidak dapat diterima, sedangkan skor pada purwarupa dapat dikategorikan excellent dan dapat diterima oleh pengguna.