Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batu Menggunakan Kerangka Kerja COBIT 4.1 dengan Domain Deliver and Support (DS) dan Monitor and Evaluate (ME)

Abstrak

Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batu merupakan instansi pemerintahan yang mempunyai tugas melaksanakan kewenangan daerah di bidang pengelolaan TIK. Berdasarkan hasil wawancara ditemukan beberapa permasalahan seperti belum ada pendokumentasian yang lengkap dan belum memiliki standar yang baku pada beberapa proses tata kelola TI serta kurangnya pengelolaan sumber daya manusia yang optimal, sehingga seperti pengelolaan masalah dan pengalokasian biaya belum memiliki tahapan proses yang jelas. Agar pengelolaan TI yang ada sesuai dengan tujuan organisasi, maka diperlukan suatu evaluasi TI untuk mengetahui solusi dari permasalahan yang ada. Dalam penelitian ini membahas evaluasi tata kelola TI dengan menggunakan kerangka kerja COBIT 4.1 dengan fokus domain DS dan ME. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur nilai maturity level saat ini yang dapat mengetahui keadaan atau posisi organisasi sekarang untuk kemudian dapat memberikan rekomendasi perbaikan untuk mencapai nilai maturity level dari posisi organisasi yang diharapkan berdasarkan hasil analisis yang dilakukan dari hasil pengumpulan data. Dari hasil perhitungan lembar penilaian yang diisi oleh responden berdasarkan RACI Chart, maka diperoleh nilai rata-rata pada domain DS sebesar 1,62 dan domain ME sebesar 1,75. Rekomendasi yang diberikan adalah membuat Standar Operasional Prosedur (SOP) pada setiap proses TI yang ada, melakukan pendokumentasian yang lengkap dengan format yang baku terkait penanganan masalah serta melakukan sosialisasi dan mengkomunikasikan proses yang ada pada seluruh staf terkait secara aktif, agar pengelolaan tata kelola TI yang ada dapat stabil dan terkontrol.