Evaluasi Incident Management Dan Problem Management Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kanjuruhan Kabupaten Malang Menggunakan Framework ITIL V3

Abstrak

Rumah Sakit Umum Daerah Kanjuruhan Kabupaten Malang merupakan salah satu organisasi di bidang layanan kesehatan yang sudah memanfaatkan adanya teknologi informasi sebagai penunjang utama proses bisnisnya. Adapun penunjang tersebut salah satunya adalah Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) yang mengintegrasikan modul - modul di rumah sakit seperti rawat jalan, rawat inap, farmasi, rekam medik, dan lainnya. Dalam pelaksanaannya SIMRS sedang menerapkan best practices yang ada pada Peraturan Menteri Kesehatan No. 82 Tahun 2013 namun masih belum sepenuhnya dilakukan dengan baik. Maka perlunya evaluasi untuk meningkatkan manajemen layanan TI. Belum adanya prosedur yang jelas terkait bagaimana penanganan insiden dan masalah layanan TI khususnya SIMRS menyebabkan penanganan tidak bisa dilakukan secara langsung, mengingat banyak sekali terjadi gangguan yang mempengaruhi performa layanan. Penelitian ini menggunakan framework ITIL V3 fokus proses Incident Management dan Problem Management. Hasil analisis yang didapatkan dalam kedua proses senilai 2 pada level Repeatable yang berarti beberapa aktivitas terkait manajemen insiden sudah dilakukan namun masih belum ada aturan baku sebagai landasan pelaksanaan aktivitas tersebut. Sehingga untuk mencapai nilai yang diharapkan peneliti menyusun rekomendasi - rekomendasi untuk meningkatkan manajemen layanan TI khususnya pada layanan SIMRS. Rekomendasi yang dianjurkan berfokus pada uraian aktivitas yang sebaiknya dilakukan serta melakukan dokumentasi agar dapat mencapai level yang diharapkan.