Evaluasi Kualitas Website Perpustakaan Universitas Brawijaya Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (Studi Pada Perpustakaan Universitas Brawijaya)

Abstrak

Kualitas website merupakan salah satu faktor krusial yang memiliki pengaruh besar terhadap citra organisasi (perpustakaan), selain itu juga dapat mempengaruhi pengguna yang berakibat pada perilaku pengguna terhadap layanan. Perubahan besar dalam kebutuhan sistem perpustakaan juga turut membawa tuntutan atau persyaratan tinggi dari pengguna layanan mengenai kualitas sistem informasi perpustakaan. Menurut Zeithaml dalam penelitian oleh Manasra et.al 2013, sebuah website yang menawarkan kinerja lebih baik termasuk dengan spesifik kualitas webiste yang baik akan berguna dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Penelitian ini menganalisis persepsi pengguna dan harapan pengguna terhadap kualitas website perpustakaan UB dengan menggunakan metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil dari pengukuran kinerja  dan kepentingan menunjukan tingkat kesesuian yang Sangat Baik diantara keduanya dengan rata-rata persentase > 85%. Namun pada analisis kuadran IPA, kualitas website pada indikator U3, U4, IQ11, dan SIQ22 tidak dapat memenuhi ekspetasi pengguna. Karena nilai kinerja dari indikator ini berada dibawah nilai rata-rata kinerja keseluruhan. Peneliti berharap hasil penelitian ini dapat dijadikan referensi pihak manajemen website perpustakaan UB untuk meningkatkan/ memperbaiki kualitas dan menjawab ekspetasi pengguna terhadap kualitas website.