Evaluasi Manajemen Sumber Daya Teknologi Informasi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Kota Batu Menggunakan Framework COBIT 5 dengan Fokus Domain EDM04, APO07 dan DSS03

Abstrak

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Kota Batu merupakan salah satu badan pemerintahan yang memanfaatkan penggunaan teknologi informasi (TI) dalam pemenuhan tugas memberikan pelayanan publik di bidang kependudukan dan pencatatan sipil. Untuk dapat memaksimalkan kualitas sumber daya TI dari Dispendukcapil Kota Batu, maka perlu dilakukan pengukuran capability level dan evaluasi terhadap proses pemastian optimasi sumber daya TI, proses pengelolaan sumber daya manusia, dan proses pengelolaan masalah sehingga nantinya dapat dilakukan perbaikan dan peningkatan kualitas pada proses manajemen sumber daya TI. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk melakukan pengukuran dan evaluasi pada proses manajemen sumber daya TI adalah dengan menggunakan framework COBIT 5 dengan berfokus pada penggunaan domain atau proses EDM04 (Ensure Resource Optimization), APO07 (Manage Human Resource) dan DSS03 (Manage Problems). Melalui proses pengambilan data yaitu dengan melakukan wawancara, observasi dan proses pengukuran menggunakan lembar penilaian, maka secara berurutan diketahui capability level pada proses EDM04 berada pada level 2, selanjutnya pada proses APO07 berada pada level 2 dan pada proses DSS03 berada pada level 1. Sedangkan, targeted level yang diharapkan dari keseluruhan proses EDM04, APO07, dan DSS03 adalah level 3. Sehingga diketahui nilai gap pada proses EDM04 dan APO07 senilai 1 level dan nilai gap pada proses DSS03 senilai 2 level. Agar Dispendukcapil Kota Batu dapat mencapai targeted level yang diharapkan, maka perlu diberikan rekomendasi yang mengacu base practices, work products, generic practices, dan generic work products pada COBIT 5.