Perancangan Desain Interaksi Modul Informasi Objek Pelayanan Publik Pada Aplikasi Malang Service Dengan Menggunakan Metode HCD (Human Centered Design)

Abstrak

Pelayanan publik dapat diartikan sebagai sebuah bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik, yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh instansi Pemerintahan, Pusat, Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) atau Badan Usaha Milik Daerah (BUMD). Menurut Walikota malang pada tahun 2019 mengatakan bahwa dalam sistem pemerintahan Kota Malang untuk layanan Smart City dinyatakan tertinggal jauh jika dibandingkan dengan kota atau kabupaten lainnya yang sudah menerapkan smart city. Berdasarkan statement tersebut bahwa Kota Malang belum menerapkan secara optimal dari layanan smart city dimana penggunaan layanan tersebut dapat memudahkan masyarakat secara luas untuk mendapatkan informasi dan layanan dengan melalui perangkat teknologi. Hasil dari analisa dapat diambil sebuah langkah penyampaian layanan publik kepada masyarakat, dimana agar masyarakat dapat lebih mudah dan praktis ketika ingin mendapatkan layanan publik seperti pengurusan surat-surat dan informasi penting lainnya, sehingga dalam mewujudkan dapat dilakukan dengan menggunakan sebuah aplikasi smartphone atau mobile apps untuk layanan informas publik Kota Malang yang dapat diakses tanpa keterbatasan tempat dan waktu pengguna. Dalam perancangan desain interaktif mobile apps yang berorientasi kepada pegguna dan stakeholder dapat menggunakan Metode HCD (Human Centered Design). Pada tahapan evaluasianya, dilakukan pengujian dengan 15 responden yang telah disesuaikan karakteristiknya dan didapatkan aspek effectiveness sebesar 93%, aspek efficiency sebesar 92,21%, dan aspek satisfaction dengan menggunakan kuisioner SUS (System Usability Scale) sebesar79.67.