Evaluasi Proses Pengelolaan Inovasi dan Pengelolaan Penerimaan Perubahan dan Transisi Menggunakan Framework COBIT 5 pada Dinas Tenaga Kerja, Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Malang

Abstrak

Dinas Tenaga Kerja, Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DISNAKER-PMPTSP) Kota Malang memiliki tugas dalam memfasilitasi program dan kegiatan dalam bidang tenaga kerja serta memberikan layanan penanaman modal, perizinan dan non perizinan dengan sistem satu pintu. Terdapat beberapa kendala pada instansi terkait, yaitu kurangnya pengembangan sistem pelayanan yang progresif karena faktor dari inovasi perkembangan teknologi. Selain itu, pada tahapan transisi ke sistem informasi yang baru, belum adanya pengelolaan yang tepat untuk melakukan perencanaan perilisan. Diperlukan adanya evaluasi dalam pengelolaan inovasi serta pengelolaan penerimaan perubahan dan transisi dengan dilakukannya penilaian terhadap tingkat kapabilitas pada proses Manage Innovation (APO04) dan Manage Change Acceptance and Transitioning (BAI07) dengan menggunakan kerangka kerja COBIT 5. Penilaian dilakukan dengan mengisi lembar penilaian secara bertahap dari level 0 hingga level yang diharapkan yaitu berada pada level 3 untuk masing-masing proses APO04 dan BAI07. Berdasarkan hasil penilaian, didapatkan tingkat kapabilitas untuk proses APO04 sebesar 66,67% dan proses BAI07 sebesar 73,08% yang masing-masing berada pada level 1. Maka, terdapat kesenjangan untuk proses APO04 dan BAI07 yaitu sebesar 2 level. Dari kesenjangan yang didapatkan, disusun beberapa rekomendasi untuk memenuhi target level dari masing-masing proses.