Evaluasi Kualitas Website Prasetya Online Universitas Brawijaya menggunakan Metode Webqual 4.0 Modifikasi dan Importance Performance Analysis (IPA)

Abstrak

Prasetya Online UB merupakan website milik Universitas Brawijaya yang menyediakan informasi serta berita seputar Universitas Brawijaya. Berdasarkan pengalaman mahasiswa sebagai pengguna website, mahasiswa menilai kualitas website masih kurang baik dari segi tampilan hingga layanan yang diberikan. Selain itu, belum pernah dilakukan evaluasi terkait kualitas website berdasarkan persepsi pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas website menurut persepsi pengguna dengan menggunakan metode Webqual 4.0 Modifikasi yang mempunyai 4 dimensi yakni usability, information quality, service interaction quality, dan user interface quality sedangkan metode Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk mengetahui indikator-indikator yang terdapat pada Webqual 4.0 Modifikasi yang memerlukan perbaikan. Data penelitian diperoleh dengan menyebarkan kuesioner secara online kepada 100 mahasiswa Universitas Brawijaya yang memiliki pengalaman menggunakan website. Hasil penelitian menunjukkan bahwa website memiliki kualitas yang kurang baik dan belum memenuhi harapan pengguna. Terdapat 4 indikator yang menjadi prioritas utama untuk perbaikan yakni tampilan, ketepatan waktu informasi, link website yang berfungsi, kemudahan berkomunikasi dengan pengelola. Disamping itu, terdapat 2 indikator yang menjadi prioritas rendah untuk perbaikan yakni tampilan yang sesuai dengan jenis website berita dan tata letak informasi. Indikator lainnya tidak memiliki prioritas perbaikan karena nilai kinerjanya sudah baik dan cukup untuk dipertahankan. Rekomendasi perbaikan difokuskan pada indikator yang termasuk dalam prioritas utama dan rendah dan mengacu pada WCAG 2.0