Evaluasi Usability Aplikasi Mobile Malang KER! Menggunakan Metode Heuristic Evaluation

Abstrak

Malang KER! merupakan aplikasi mobile berbasis android yang dikembangkan oleh DISKOMINFO Kota Malang untuk mempermudah  pelayanan melalui penyediaan data dan informasi secara online. Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak DISKOMINFO Kota Malang diketahui bahwa terdapat beberapa keluhan pengguna terkait aspek usability yaitu errors dan satisfaction. Semenjak perilisan aplikasi Malang KER! diketahui bahwa pihak DISKOMINFO belum pernah melakukan evaluasi terkait usability pada antarmuka pengguna aplikasi. Adanya masalah usability bisa mengurangi produktifitas dan kenyamanan pengguna ketika menggunakan aplikasi. Oleh karena itu, untuk menemukan dan mengatasi permasalahan usability perlu dilakukan evaluasi terhadap tampilan antarmuka pengguna. Heuristic Evaluation adalah metode evaluasi usability yang melibatkan expert sebagai evaluator untuk menemukan permasalahan usability dengan menggunakan prinsip heuristic usability. Prinsip heuristic usability pada penelitian ini menggunakan 9 prinsip yang diusulkan oleh Monroy. Setiap permasalahan usability yang ditemukan diberikan nilai severity rating dengan skala 0-4. Evaluasi dilakukan dalam dua tahap. tahap 1 menggunakan aplikasi asli sebagai objek dan menghasilkan 18 temuan permasalahan usability. Rekomendasi perbaikan dibuat dalam bentuk wireframe dan highfidelity prototype yang mengacu dari saran evaluator dan juga guidelines. Evaluasi tahap 2 menggunakan rancangan perbaikan yang telah dibuat sebagai objek dan menghasilkan 3 permasalahan usability. Yang terdiri dari 1 permasalahan usability baru dan 2 permasalahan usability yang belum hilang akan tetapi nilai severity ratingnya berkurang.