Identifikasi Masalah Usability pada Aplikasi Mobile Halodoc dengan Menggunakan Metode Usability Testing

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

Luthfi Irfan Hakim Praditya Hanifah Muslimah Az-Zahra Issa Arwani

Abstrak

Aplikasi mobile Halodoc pada Google Playstore tercatat hingga pada bulan Januari 2021 mendapatkan rating 4.8 dari skala 5 dengan sekitar 6 ribu pengguna masih memberikan rating 1. Halodoc mengedepankan kemudahan dalam melakukan konsultasi dengan dokter melalui fitur chat dengan dokter, pembelian obat, pembuatan janji dan kunjungan rumah sakit tanpa perlu antri. Berdasarkan feedback pengguna serta wawancara pendahuluan aplikasi Halodoc, didapatkan permasalahan kesulitan dalam mencari informasi dan merasa kurang nyaman dengan tampilan gambar yang dirasa kurang representatif, ada pula keluhan mengenai tampilan pada beberapa menunya. Kendala-kendala tersebut menimbulkan rasa kurang nyaman pada pengguna. Untuk mengetahui seberapa rasa nyaman oleh penggguna saat menggunakan suatu aplikasi maka dibutuhkan evaluasi pada usability aplikasi. Berdasarkan evaluasi dari pengujian usability kepada tiga partisipan pengguna baru dan tiga partisipan pengguna lama dari aplikasi Halodoc kemudian dibuat rancangan desain usulan sebagai bahan rekomendasi perbaikan berdasarkan prinsip desain Eight Golden Rules. Hasil dari evaluasi desain usulan mendapatkan peningkatan pada nilai usability-nya yaitu pada kriteria learnability bernilai 1,62 menurun menjadi 1,13. Kriteria efficiency sebesar 89,97% naik menjadi 100,0%. Kriteria memorability rata - rata jumlah langkah dan rata – rata klik dari 33 langkah dan 29,33 klik menjadi 27,33 langkah dan 23,33 klik. Kriteria errors mendapatkan nilai 6,48% menurun menjadi 0%, serta pada kriteria satisfaction mendapatkan nilai 81,3 meningkat menjadi 90,8 yang berarti sudah juga di atas rata-rata. Dengan hasil pengujian yang mengalami peningkatan dari nilai usabilitynya maka desain usulan dapat mudah digunakan oleh pengguna serta telah menyelesaikan permasalahan dari pengguna.

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

Cara Sitasi
Praditya, L., Az-Zahra, H., & Arwani, I. Identifikasi Masalah Usability pada Aplikasi Mobile Halodoc dengan Menggunakan Metode Usability Testing. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 5, no. 9, p. 3678-3687, agu. 2021. ISSN 2548-964X. Tersedia pada: <https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/9677>. Tanggal Akses: 07 okt. 2022
Bagian
Artikel