Alauddin, A.M., Setiawan, N.Y. dan Saputra, M.C. 2023. Rekomendasi Peningkatan Layanan Okejek dengan Root Cause Analysis berdasarkan Hasil Analisis Sentimen Ulasan Pengguna. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer. 7, 2 (Mar 2023), 711–718.