Meidita, Y., Suprapto, S. dan Rokhmawati, R.I. 2018. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce (Studi Kasus : Shopee). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer. 2, 11 (Jul 2018), 5682–5690.