Ramadina, F., Setiawan, N.Y. dan Perdanakusuma, A.R. 2019. Perbaikan Proses Bisnis Layanan Tes TOEFL Pada Unit Pengembangan Bahasa (UPB) Universitas Brawijaya Menggunakan Metode Business Process Improvement (BPI). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer. 3, 3 (Jan 2019), 2970–2978.