Ramadina, F.; Setiawan, N. Y.; Perdanakusuma, A. R. Perbaikan Proses Bisnis Layanan Tes TOEFL Pada Unit Pengembangan Bahasa (UPB) Universitas Brawijaya Menggunakan Metode Business Process Improvement (BPI). J-PTIIK 2019, 3, 2970-2978.