Zulfata, G., Wardani, N. H. dan Brata, A. H. (2017) “Pengembangan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Pada Toko Sepatu Aneka Sport Malang Dengan Metode Kerangka Kerja Dynamic CRM”, Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 2(4), hlm. 1419–1427. Tersedia pada: https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/1199 (Diakses: 19 Juli 2025).