G. Zulfata, N. H. Wardani, dan A. H. Brata, “Pengembangan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Pada Toko Sepatu Aneka Sport Malang Dengan Metode Kerangka Kerja Dynamic CRM”, J-PTIIK, vol. 2, no. 4, hlm. 1419–1427, Agu 2017.