A. M. Alauddin, N. Y. Setiawan, dan M. C. Saputra, “Rekomendasi Peningkatan Layanan Okejek dengan Root Cause Analysis berdasarkan Hasil Analisis Sentimen Ulasan Pengguna”, J-PTIIK, vol. 7, no. 2, hlm. 711–718, Mar 2023.