R. Vira Santi, S. H. Wijoyo, dan N. Y. Setiawan, “Root Cause Analysis berbasis Segmentasi Pelanggan menggunakan Algoritma K-Means Clustering dan Teknik RFM (Recency, Frequency, Monetary) pada Nichoa Chocolate”, J-PTIIK, vol. 7, no. 13, Agu 2023.