Y. Meidita, S. Suprapto, dan R. I. Rokhmawati, “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce (Studi Kasus : Shopee)”, J-PTIIK, vol. 2, no. 11, hlm. 5682–5690, Jul 2018.