F. Ramadina, N. Y. Setiawan, dan A. R. Perdanakusuma, “Perbaikan Proses Bisnis Layanan Tes TOEFL Pada Unit Pengembangan Bahasa (UPB) Universitas Brawijaya Menggunakan Metode Business Process Improvement (BPI)”, J-PTIIK, vol. 3, no. 3, hlm. 2970–2978, Jan 2019.