Alauddin, A. M., N. Y. Setiawan, dan M. C. Saputra. “Rekomendasi Peningkatan Layanan Okejek Dengan Root Cause Analysis Berdasarkan Hasil Analisis Sentimen Ulasan Pengguna”. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, vol. 7, no. 2, Maret 2023, hlm. 711-8, https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/12291.