Meidita, Y., S. Suprapto, dan R. I. Rokhmawati. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan Dan Loyalitas Pelanggan Pada E-Commerce (Studi Kasus : Shopee)”. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, vol. 2, no. 11, Juli 2018, hlm. 5682-90, https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/3399.