Meidita, Yusrini, Suprapto Suprapto, dan Retno Indah Rokhmawati. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan Dan Loyalitas Pelanggan Pada E-Commerce (Studi Kasus : Shopee)”. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 2, no. 11 (Juli 30, 2018): 5682–5690. Diakses Mei 21, 2025. https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/3399.