Ramadina F, Setiawan NY, Perdanakusuma AR. Perbaikan Proses Bisnis Layanan Tes TOEFL Pada Unit Pengembangan Bahasa (UPB) Universitas Brawijaya Menggunakan Metode Business Process Improvement (BPI). J-PTIIK [Internet]. 14 Januari 2019 [dikutip 27 Maret 2025];3(3):2970-8. Tersedia pada: https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/4838